Как мы уже писали в статье про чарджбэк в сбербанке, каждый банк сам решает, как обрабатывать заявления на чарджбэк, запускать процедуру чарджбек или нет. И Альфа Банк не исключение, и решения эти не в пользу пострадавших от брокерской деятельности. В Альфа банке есть негласное правило – не запускать чарджбэк по инвестициям. То есть если вы хотите подать на чарджбэк из брокера, то Альфа банк 100% вам откажет в течение недели. Но обо всем по порядку, не все так безнадежно.
1. Нормативно—правовая база:
Нормативная база точно такая же, как и в других случая за исключением договора комплексного обслуживания самого Альфа Банка:
Договор комплексного банковского обслуживания альфа банк (ознакомиться с ним можно на официальном сайте Альфа банка по ссылке: https://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-1)
2. Как должен проходить чарджбек по карте Альфа Банка
Для купленных товаров и услуг не связанных с брокерской деятельностью все просто. На официальном сайте Альфа Банка вы заходите в раздел «Подача претензии, связанной с платежами по карте в торговых точках в России и за рубежом» с формами на чарджбэк — https://alfabank.ru/claim, после чего вы выбираете, нужны бланк (у Алфа банка все баланки чарджбэк называются ПРЕТЕНЗИЯ ПО ОСПАРИВАЕМЫМ СУММАМ/ NOTIFICATION OF DISPUTED TRANSACTIONS).
Далее описываете свою претензию к торговой точке, прикладываете чеки, накладные, договора, переписку с продавцом, само заявление на чарджбэк по форме банка, в общем все что есть.
Далее подписав все документы и отсканировав отправляете на специальную почту [email protected]. После этого банк без проблем запустит чарджбэк. Вы с высокой вероятностью вернете деньги за товар, авиабилет и т. д. Это справедливо и для всех карт и Visa и MasterCard, МИР и так далее. Все достаточно просто.
Но это совершенно не работает, если платежи осуществились в адрес брокерской компании. Вы можете так же собрать все документы, заполнить форму и отправить все на нужную почту, но это не приведет к результату. Банк 95% откажет. Более того не будем забывать, что по карте MasterCard чарджбэк так усложнен с апреля 2017, что о нем пока и речи не идет.
3. Как сделать чарджбэк по карте Visa Альфа Банка?
Самостоятельно практически ничего не поделать. Без понимания того, как вести диалог с банком вы будете получать отказ за отказом. При этом еще учитывая, что к категорическому нежеланию банка прикладываются сложности связанные с усложнениями правил платежной системы Visa. Вы и сами можете это проверить, подавшись на чарджбэк, как описано в пункте 2.
4. Как сделать чарджбэк по карте MasterCard Альфа Банка?
Самостоятельно вообще ничего не поделать. MasterCard с апреля 2017 года сильно усложнил процедуру чарджбэк по инвестициям. Поэтому складывая позицию Альфа Банка и запрет MasterCard самостоятельная подача 100% обречена на провал. Если с визой еще есть просвет, то с мастеркардом отказ гарантирован 100%. И в случае с мастеркардом банк будет прав.
5. Что же делать?
Прежде всего, в итоге мы имеем следующую особенность Альфа Банка:
| Заявления на чарджбэк по всем сферам кроме брокерской, обрабатываются банком замечательно и без проблем | Заявление на чарджбэк по платежам из брокера автоматом летит в помойку. |
Если вы платили в адрес компании, которая занимается брокерской деятельностью, то лучше сразу напишите нам на почту: [email protected]
Или оставьте данные в форме ниже. Мы бесплатно вас проконсультируем по вопросам возможности возврата средств. Наши условия работы предусматривают как работу с предоплатой, так и без предоплаты с расчетами только по факту возврата денежных средств.
Тем более что в нашей практике есть подтвержденные возвраты по Альфа Банку как по Visa, так и по карте MasterCard проведенные с нашей помощью:
Dividendcare опыт возврата денег
